Microtech optimiert seinen Vertriebsprozess, erreicht eine beeindruckende Zeitersparnis und schafft Fairness und Transparenz für Vertriebspartner und Endkunden.
In dieser Fallstudie erfahren Sie:
✔ Wie Microtech eine beeindruckende Zeitersparnis in der Weitergabe von Leads erreicht hat, indem der manuelle Auswahlprozess durch automatische, objektive Kriterien ersetzt wurde.
✔ Wie ein ERP-Hersteller das ehrgeizige Ziel von 24 Stunden für die Bearbeitung von Kundenanfragen erreicht hat und damit die Kundenzufriedenheit erheblich steigern konnte.
✔ Wie Microtech den Lead-Vergabe-Prozesses transformiert, fairer und transparenter gestaltet hat und dadurch alle Partner die gleiche Chance erhalten, Anfragen zu bearbeiten.
Beschreibung des Unternehmens:
Die Microtech GmbH ist ein erfahrener Anbieter von ERP-Software mit über 30 Jahren Branchenerfahrung.
An den Standorten Hargesheim, Fürth und Eugendorf ( Österreich ) sind rund 120 Mitarbeiter beschäftigt. Wir haben 150 Partner in Deutschland Österreich und der Schweiz.
Durch die Implementierung von leadtributor konnten erhebliche Verbesserungen im Vertriebsprozess erzielt werden. Christoph Bauditz, Head of Partner Relations bei Microtech, teilt seine Erfahrungen mit dem Produkt und hebt die signifikanten Vorteile hervor.
» Die Ausgangssituation
„Vor der Einführung von leadtributor war der Dienstleistungsanfragen-Prozess bei Microtech zeitaufwändig und undurchsichtig. Ein Kunde, der eine Anfrage stellte, musste oft eine Woche oder länger warten, bis ein passender Partner gefunden wurde. Der manuelle Auswahlprozess, bei dem Mitarbeiter zehn Partner telefonisch kontaktierten, war ineffizient und führte zu einer ungleichen Verteilung von Anfragen unter den Partnern.“
microtech GmbH
Vorteile durch die Implementierung von leadtributor bei microtech |
Automatisierung und Zeitersparnis: Die zeitaufwändige Telefoniererei wurde durch die direkte Aufnahme von Anfragen in das leadtributor-System und die automatische Verteilung an Partner beendet. Objektive Kriterien werden automatisch angewendet, um die am besten geeigneten Partner auszuwählen. Dadurch konnte Microtech eine beeindruckende Zeitersparnis von 80% pro Lead erzielen.
Schnelle Bearbeitung und erhöhte Kundenzufriedenheit: Das Ziel von Microtech ist es, Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Dank intelligenter Eskalationsmechanismen in leadtributor wird nicht nur der qualifizierteste Partner ausgewählt, sondern auch einer, der tatsächlich Zeit hat. Dies hat zu einer erheblichen Steigerung der Kundenzufriedenheit beigetragen, da Kunden nun innerhalb kurzer Zeit Rückmeldungen erhalten.
Fairer und transparenter Vergabe-Prozess: Durch leadtributor wurde der Vergabe-Prozess gerechter und transparenter gestaltet. Alle Partner haben nun die gleiche Chance, Dienstleistungs-Anfragen zu bearbeiten, da objektive Kriterien zur Partnerauswahl angewendet werden. Dies hat die Zufriedenheit unter den Partnern deutlich erhöht.
Wie geht es weiter? Zukünftig sollen auch die internen Systeme an leadtributor angeschlossen werden, damit ein transparenter Datenfluss intern gewährleistet werden kann. So können auch die Vertriebler genau sehen, welcher Partner welchen Dienstleistungsauftrag bearbeitet.
Das Onboarding und die Umsetzung durch leadtributor |
Christoph Bauditz betont nicht nur die Wirksamkeit des leadtributor-Produkts, sondern auch die hervorragende Zusammenarbeit mit dem Team: „Das Onboarding war perfekt. Die Mitarbeiterin war vom ersten Touchpoint bis zur letzten Unterschrift immer für uns da. Es war zu keinem Zeitpunkt eine Frage offen.“
Darüber hinaus wurde das Team von leadtributor als äußerst flexibel und bereit zur Umsetzung von Kundenwünschen beschrieben, was zu einem positiven und nachhaltigen Eindruck führte: "Meine Verbesserungswünsche wurden ernst genommen und in die Roadmap aufgenommen."
Die Vorteile
✔ Egal um welche Anfrage es geht, mit dem leadtributor werden alle Leads sofort bearbeitet. Nichts bleibt liegen.
✔ Mit dem leadtributor werden Leads an den am besten dafür geeigneten Partner verteilt. Auf Basis objektiver Kriterien. Dadurch wird eine schnellste Bearbeitung gewährleistet.
✔ Der Leadprozess kann endlich intelligent und nachhaltig flankiert werden. Alle Informationen zum Bearbeitungsstand stehen jederzeit zur Verfügung. 100% aller Leads werden bearbeitet! Nichts bleibt liegen!
Erhöhte Kundenzufriedenheit, Zeitersparnis im Team und ein fairer & schneller Leadvergabe-Prozess.
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