Kompliziertes Leadmanagement für Bauunternehmen?
» Was fällt Ihnen als erstes ein, wenn Sie an Lead Management denken? Es geht natürlich um den ersten Kontakt mit potenziellen Kunden. Mit anderen Worten: Lead-Generierung. Ein Thema, das für viele eine Herausforderung sein kann. Aber das ist eigentlich erst der Anfang aller schwierigen, wenn auch interessanten Aufgaben im Vertriebsprozess. Software für Bauunternehmen macht den Lead-Prozess einfacher. Dazu gleich mehr!
Richtig spannend wird es, wenn Sie viele Kundenanfragen bekommen, die Sie im nächsten Schritt an den richtigen und passenden Vertriebspartner weitergeben. Das kostet viel Zeit. Nicht nur, dass Sie den richtigen Partner finden müssen, es kann auch sein, dass sich Ihr Interessent bereits bei Ihren Partnern direkt registriert hat und somit mehrfach kontaktiert wird. |
Gehen wir mal davon aus, dass Sie den passenden Kontakt für Ihr Lead gefunden haben und die Anfrage weitergeben. Was passiert dann? In den meisten Fällen wissen Sie es nicht. Es kommt keine freiwillige Rückmeldung mehr. In dem Moment aber, da sich ein möglicher Kunde für Ihr Angebot interessiert, sollten Sie immer die Option haben, am Ball zu bleiben.
Digitale Leadbearbeitung – das Allheilmittel für den indirekten Vertrieb auch in der Baubranche?
Bei der Leadbearbeitung tauchen immer wieder die gleichen Probleme auf: zu wenig Transparenz und zu viel Chaos bei der Verwaltung von Daten. Je größer die Datenmenge, desto schlimmer.
Eine Softwarelösung könnte helfen, leistet aber in vielen Fällen nicht genug. Nicht zuletzt, weil keine Schnittstellen zu Ihren Partnern vorhanden sind. Die arbeiten nämlich oft noch analog. Leads werden nur telefonisch oder per E-Mail weitergegeben und die Dokumentation erfolgt bestenfalls über Excellisten. Übersichtlichkeit ade! Und auch die in anderen Branchen etablierten CRM-Systeme passen im Baugewerbe nur bedingt. Sie bieten im indirekten Vertrieb nämlich weder eine optimale Performance noch die nötige Übersichtlichkeit über die Prozesse.
Eine Softwarelösung könnte helfen, leistet aber in vielen Fällen nicht genug. Nicht zuletzt, weil keine Schnittstellen zu Ihren Partnern vorhanden sind. Die arbeiten nämlich oft noch analog. Leads werden nur telefonisch oder per E-Mail weitergegeben und die Dokumentation erfolgt bestenfalls über Excellisten. Übersichtlichkeit ade!
Und auch die in anderen Branchen etablierten CRM-Systeme passen im Baugewerbe nur bedingt. Sie bieten im indirekten Vertrieb nämlich weder eine optimale Performance noch die nötige Übersichtlichkeit über die Prozesse.
In der Folge gehen Ihnen vielversprechende Kundenanfragen verloren und damit potenzieller Umsatz. Da ist der Frust vorprogrammiert.
Wie funktioniert erfolgreiches Leadmanagement? Auf 4 Prinzipien kommt es an
 Prinzip #1 ist die Prioritätensetzung Die Anfrage eines potenziellen Kunden ist JETZT aktuell und Sie können davon ausgehen, dass Ihr Konkurrent ebenfalls kontaktiert wurde! Je länger es also dauert, auf die Anfrage zu reagieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie den Kontakt verlieren. Sorgen Sie also dafür, dass Ihr Interessent so schnell wie möglich alles erhält, was er braucht, um den nächsten Schritt zum Kauf zu tun.
 Prinzip #2 ist Lead Matching Zunächst sollte die Anfrage an den passenden Vertriebspartner weitergeleitet werden (Lead Matching). Damit dies gelingt, muss Ihre Auswahl an Fachpartnern gut sortiert und vor allem strukturiert sein. Sie müssen einen Überblick haben, welcher Partner zu der Anfrage passt. Kriterien sind hier z.B. regionale Nähe, Portfolio oder Auslastung.
 Prinzip #3 ist Lead Eskalation Stellen Sie sicher, dass Ihre Anfragen IMMER bearbeitet werden. Wenn Sie nicht den richtigen Fachpartner finden, eskalieren Sie den Lead, bis sich jemand aus Ihrem Pool darum kümmert (Lead-Eskalation).
 Prinzip #4 ist Lead Reporting Bitten Sie um Rückmeldung über den Bearbeitungsstand. Im Idealfall, ohne dass Sie nachtelefonieren müssen. Idealerweise können Ihre Partner den Status einfach über eine App oder Leadmanagement-Software übermitteln (automatisierte Feedback-Anfrage). Sie behalten den Überblick und sind immer auf dem neuesten Stand! (Lead-Reporting). So sollte der ideale Leadmanagement-Prozess aussehen. Transparent und jederzeit nachvollziehbar, so dass Sie auch die Sicherheit haben, jederzeit mit Hilfe einer Software für Bauunternehmen eingreifen zu können. |
Der Sieben-Punkte-Plan für erfolgreiches Leadmanagement für Bauunternehmen
Damit aus Interessenten echte Kunden werden, müssen einige wichtige Punkte mit der Software für Kundenanfragen gut verzahnt werden:
Struktur
Lead-Management-Prozesse müssen klar strukturiert sein. So haben Sie immer den Überblick, was passiert oder nicht passiert. Sie können jederzeit eingreifen, wenn es nicht so läuft, wie Sie es sich wünschen.
Partner
Sie brauchen immer die Gewissheit, den richtigen Partner für die Führung auswählen zu können. Nur wenn beide gut zusammenpassen, besteht eine gute Chance, dass der Auftrag erfolgreich abgeschlossen wird. Kriterien für ein perfektes Match sind, wie bereits erwähnt, die regionale Nähe, die Verfügbarkeit oder die Kompetenz, aber auch Kennzahlen wie das Auftragsvolumen oder die Bearbeitungsgeschwindigkeit spielen eine Rolle.
Zeit
Man muss das Eisen schmieden, solange es heiß ist. Ähnlich verhält es sich mit Leads. Sie sollten bearbeitet werden, bevor die Konkurrenz sie Ihnen wegschnappt.
Sorgen Sie also dafür, dass die Anfragen spätestens innerhalb von drei Stunden bearbeitet werden. Andernfalls müssen Sie sie eskalieren, bis ein geeigneter Partner gefunden ist, und so viele Informationen wie möglich bereitstellen. Zum Beispiel, aus welcher Kampagne die Anfrage stammt oder welcher Kanal genutzt wurde.
Automatisierung
Bitten Sie um Rückmeldung. Sie müssen wissen, wie schnell Ihre Anträge bearbeitet werden und wie weit sie fortgeschritten sind. Aber kein Partner ist bereit, erst zum Telefon zu greifen und Sie anzurufen oder gar eine umständliche E-Mail zu schreiben. Richten Sie automatisierte Prozesse ein, z. B. über eine einfache App.
Support
Ihre Fachpartner freuen sich auf Ihre Unterstützung! Das motiviert sie. Stellen Sie so viele Informationen wie möglich zur Verfügung, die für die Partner hilfreich sein könnten. Am besten so, dass sie jederzeit abrufbar sind. Das betrifft vor allem Sonderaktionen oder Verkaufshilfen.
Messbarkeit
Auch wenn Sie "das Gefühl" haben, dass alles gut läuft. Ein Monitoring ist in jedem Fall sinnvoll und im besten Fall wird das "gute Gefühl" bestätigt. Definieren Sie Kennzahlen und KPIs, um den gemeinsamen Erfolg messbar zu machen.
Zusammenfassung
Behalten Sie immer den Überblick! Wenn Sie gemeinsam mit Ihren Fachpartnern erfolgreich sein wollen, brauchen Sie gemeinsame Regeln und einen Überblick über alle Aktivitäten. Dazu gehören die Verkaufszahlen Ihrer Partner ebenso wie deren Leistung. Das gibt Ihnen die Sicherheit, auf mögliche Probleme reagieren zu können, um Ihre Leadprozesse zu optimieren.
Wie funktionieren digitale Kundenprozesse und welchen Nutzen bringt die richtige CRM-Software?
Software für Bauunternehmen, die Ihnen einen echten Mehrwert bietet, muss Ihnen vor allem helfen, Ihre Kundenanfragen im Blick zu behalten. Zu diesem Zweck werden Ihre Kundenprozesse digitalisiert und automatisiert.
Auf diese Weise schafft die Leadmanagement-Software Ordnung und Struktur, was vor allem die Zusammenarbeit mit Ihren Fachpartnern erleichtert. Konkret bedeutet dies, dass Ihre Lead-Bearbeitung schnell an den richtigen Partner weitergeleitet wird, der sich sofort mit den Interessenten in Verbindung setzen kann.
Es ist wichtig, dass Sie den gesamten Führungsprozess im Auge behalten und bei Bedarf jederzeit eingreifen können. Zugleich erkennen Sie die Stärken und möglichen Schwächen Ihrer Partner. Das nimmt den Druck von beiden Seiten!
✔ Wie der leadtributor Ihnen und Ihren Fachpartnern das Leben leichter macht
✔ Sie vermeiden, dass Ihre Leads mehrfach an verschiedene Partner verteilt werden. Jeder Interessent, der sich bereits einmal registriert hat, wird erkannt.
✔ Der Leadtributor erkennt, welcher Partner für die Anfrage am besten geeignet ist und ordnet die Anfrage diesem Partner zu.
✔ Selbstverständlich können Sie Ihre bestehenden Anwendungen weiter nutzen. Eine Verbindung zu den verschiedenen Tools kann problemlos hergestellt werden.
✔ Alle Beteiligten nutzen das gleiche Tool und kennen somit jederzeit den Bearbeitungsstand. Keine umständlichen Abstimmungsprozesse mehr.
✔ Die Bedienung der leadtributor App ist absolut unkompliziert. Sie brauchen kein technisches Verständnis.
✔ Keine verstaubten Leads mehr und schon gar keine verpassten Verkaufschancen. So werden Ihre Partner und vor allem Ihre potentiellen Kunden zufrieden gestellt.
✔ Und das Beste daran: Sie haben endlich mehr Zeit für Ihre eigentlichen Aufgaben!
Fazit: Eine besondere Lösung - vor allem für Bauunternehmen
Der leadtributor ist extrem wichtig, wenn Sie genug von verlorener Leadbearbeitung und daraus resultierenden Umsatzeinbußen haben.
leadtributor ist ein speziell für Bauunternehmen entwickeltes CRM. Mit anderen Worten: eine Software für Bauunternehmen. Ihre Fachpartner können schnell und einfach angebunden werden.
Egal, woher Ihre Anfragen kommen. Mit leadtributor werden alle Leads sofort bearbeitet. Da bleibt nichts liegen. Der leadtributor qualifiziert, verteilt, überwacht und verwaltet Ihre Leads mit Ihren Fachpartnern. Alle Ergebnisse fließen zurück in Ihre Systeme.
Das Ergebnis: Mehr Transparenz. Bessere Umsatzprognosen. Sauberes Datenmanagement. Und geringere Prozesskosten. Glückliche Kundenbeziehungen.
Wie wäre es, wenn Sie endlich mehr Zeit für Ihre täglichen Aufgaben hätten und sich mehr auf die Kundenkommunikation und zufriedenere Endkunden und Partner konzentrieren könnten?
Wenn Sie wissen möchten, wie manuelle Kundenprozesse im mehrstufigen Vertrieb vereinfacht, digitalisiert und automatisiert werden können und somit eine echte Problemlösung darstellen, dann vereinbaren Sie jetzt einen Termin mit uns und lassen Sie sich von leadtributor überzeugen!